WartaBulukumba - Jika hari ini Anda menemukan diri Anda sebagai seorang pelaku usaha atau bisnis apapun itu, semisal UMKM, maka semestinya ada WhatsApp Business di ponsel Anda.
Apa itu WhatsApp Business? Dikutip dari laman Faq.whatsapp.com, WhatsApp Business adalah aplikasi yang gratis untuk diunduh yang tersedia pada Android dan iPhone, dan didesain untuk pemilik bisnis kecil.
WhatsApp Business akan membuat interaksi Anda dengan pelanggan menjadi lebih mudah dengan menyediakan fitur-fitur untuk mengautomasi, menyortir, dan membalas pesan dengan cepat.
Apa saja manfaat menggunakan fitur ini? Dikutip dari laman Sendin Blue, berikut 15 manfaat menggunakan WhatsApp Business.
1. Hari ini lebih dari dua miliar orang telah menggunakan WhatsApp di 180 negara.
Popularitas WhatsApp sebagian karena sepenuhnya gratis untuk konsumen dan menggantikan SMS dan panggilan telepon, keduanya berbayar.
Baca Juga: Temu Alumni dan Reuni Pertama Unhas Bulukumba libatkan UMKM milik para alumni
Tidak ada hambatan bagi pengguna akhir dan jika Anda memutuskan untuk menggunakan WhatsApp Business, audiens Anda sudah ada di sana.
2. WhatsApp untuk bisnis adalah saluran komunikasi yang paling nyata.
Meskipun orang sering menunda membaca email, mereka biasanya langsung memeriksa pesan masuk, bahkan saat dalam perjalanan. 80% pesan WhatsApp dibaca dalam lima menit pertama.
Ini memberi Anda jendela waktu yang jauh lebih besar untuk mengirim pesan pemasaran. Faktanya, pesan WhatsApp mendapatkan rasio buka 98% yang tidak ada duanya dan rasio klik 45-60%.
Baca Juga: GB WhatsApp sangat penting untuk bisnis Anda, ini link download resmi versi pro
3. Pribadi dan dipersonalisasi
Pesan langsung sangat bagus untuk penawaran khusus dan layanan pelanggan individu. Anda dapat mengirim kredensial akun pribadi, pembaruan pesanan, dan memberikan bantuan dalam obrolan satu lawan satu yang aman.
Anda dapat mengajukan pertanyaan untuk membuat rekomendasi produk yang tepat, tidak seperti widget upsell di tempat.
API WhatsApp Business juga terhubung ke CRM Anda, memungkinkan Anda menggunakan wawasan pelanggan untuk menyesuaikan komunikasi Anda.
Baca Juga: Social Spy WhatsApp mengintip chat WA Anda? Hindari dengan menerapkan tips ini
4. Aman dan terpercaya
Pengguna menikmati kenyataan bahwa semua obrolan WhatsApp dienkripsi. Dari sudut pandang bisnis, cukup aman untuk bertukar informasi sensitif seperti pengaturan ulang kata sandi.
Juga, semua akun bisnis WhatsApp melalui otentikasi wajib untuk memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan. Ini berlaku untuk kedua perusahaan yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business dan API. Berikut cara membuat akun bisnis WhatsApp seperti itu.
Melalui API, Anda juga dapat mengajukan permohonan centang hijau WhatsApp, simbol akun resmi untuk jaminan ekstra.
Baca Juga: Selain Social Spy WhatsApp, ini 7 aplikasi untuk sadap isi chat WA seseorang
5. Sesuai dengan GRPR
WhatsApp bersikeras bahwa hanya kontak keikutsertaan yang dikirim melalui API, sehingga sepenuhnya sesuai dengan GDPR. Praktik terbaik pembuatan daftar yang sama dengan pemasaran email berlaku.
Pelanggan juga memiliki kekuatan untuk secara langsung memengaruhi skor kualitas Anda dan mengirim kuota dengan memblokir atau melaporkan Anda.
6. Format konten yang beragam dan interaktif
Salah satu manfaat terbesar dari aplikasi WhatsApp Business adalah ia menawarkan berbagai format dan opsi konten interaktif untuk pesan bisnis. Ada daftar, CTA, tautan, gambar, video, lampiran, dan produk sehingga penerima dapat berinteraksi dengan kampanye, tidak hanya membacanya.
7. Mendukung komunikasi dua arah
Keunggulan lain dari WhatsApp for Business adalah kemampuannya untuk menerima pesan masuk dari pelanggan. Mereka dapat secara proaktif menjangkau jika mereka membutuhkan layanan pelanggan tanpa mengunjungi situs web Anda. Aksesibilitas ini meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan dan mempertahankan bisnis mereka. Satu studi menemukan bahwa 53% konsumen lebih suka berbelanja dari perusahaan jika mereka dapat mengirim pesan secara langsung.
8. Cara untuk menskalakan strategi multisaluran Anda
WhatsApp menawarkan cara praktis dan mudah untuk memperluas strategi multisaluran Anda dan meningkatkan keterlibatan pelanggan di pasar baru.
WhatsApp berfungsi ganda sebagai saluran dukungan dan pemasaran. Anda dapat menjawab pertanyaan, menerima pesanan, menyelesaikan masalah, dan mengirim pembaruan saat menjalankan kampanye pemasaran melalui pesan langsung.
API WhatsApp Business memungkinkan Anda menggunakan satu akun bisnis dengan banyak nomor telepon (termasuk virtual), pengguna, dan perangkat. Dengan cara ini, Anda dapat mengembangkan dukungan pelanggan dan tim pemasaran sesuai kebutuhan. Itulah keunggulan WhatsApp Business dibandingkan obrolan langsung di mana Anda biasanya membayar per anggota tim menggunakan alat ini.
9. Otomatisasi tanggapan atas pertanyaan pelanggan
WhatsApp menawarkan otomatisasi dan tanggapan terekam untuk mempercepat proses dukungan pelanggan Anda dan mengurangi beban kerja Anda. Anda dapat mengatur pesan atau balasan cepat ke FAQ.
10. Jangkau audiens internasional
Aplikasi apa pun yang mengandalkan nomor telepon bisa jadi rumit, tetapi WhatsApp memudahkan untuk menjangkau orang-orang terlepas dari kode negara mereka. Memang harga sebenarnya bervariasi menurut negara penerima, tetapi jika tidak, Anda bebas mengirim pesan kepada orang-orang di seluruh dunia dari satu akun yang sama.
11. Kirim pesan pemasaran yang lebih relevan
WhatsApp untuk bisnis menawarkan kemungkinan keterlibatan yang hampir tak terbatas. Pengumuman keluar (notifikasi), otentikasi dua langkah, pengingat, pembaruan status hanyalah beberapa dari pesan yang dapat Anda kirim. Alih-alih mengirim terlalu banyak email, Anda dapat menambahkan WhatsApp ke campuran Anda sehingga pelanggan tidak merasa kebanjiran. Dan terkadang pembaruan pesan instan lebih tepat waktu dan nyaman.
12. Kesempatan lain untuk memamerkan merek Anda
Salah satu manfaat utama dari akun bisnis di WhatsApp adalah eksposur merek tambahan.
Setiap akun bisnis WhatsApp memiliki profil bisnis bermerek lengkap dengan logo atau gambar, URL situs web, alamat, dll.
13. Kumpulkan pelanggan menggunakan kode QR
Kode QR mendapatkan popularitas selama pandemi dan semakin banyak orang yang mengetahui cara menggunakannya sekarang. Mereka adalah cara mudah untuk membawa calon pelanggan dari offline ke aset digital Anda.
14. Tingkatkan kampanye pemasaran Anda
WhatsApp Business tidak hanya memberi Anda media lain, tetapi juga menambah nilai pada kampanye pemasaran Anda.
15. Harga yang adil
Bahkan bisnis kecil dan lokal akan menemukan nilai dalam API WhatsApp Business karena Anda hanya dikenakan biaya untuk pesan yang Anda kirim atau terima, tidak ada biaya lain. Bagian terbaiknya adalah semua fitur bisnis dapat diakses pada volume pengiriman berapa pun.***